打工东说念主在旅游APP上购买了紫色面具 萝莉

“七彩云南梦境游”作事，

不意相近登程旅行社

却条件加钱升级居品，

不然将取消行程并扣除机票用度。

碰到这么的“极端退单”怎样维权？

旅行社、蚁集平台谁来担责？

请看本期案例！

基本案情

2023年7月，王女士在某旅游APP上耗损2万元购买了某旅行社提供的“七彩云南梦境游”作事（含机票、旅馆等），出行时间为8月7日。

不意8月1日某旅行社却须臾“变卦”，条件王女士加钱升级居品，不然只可取消行程紫色面具 萝莉，并扣除已订好的机票用度；未作升级弃取则按“取消行程”措置。原理是受云南省文化和旅游厅详细划定监督局下发《云南省文化和旅游厅详细划定监督局对于开展旅游团队路检路查责任的见告》（以下简称《见告》）的影响。

当日，某旅行社取消了王女士的订单，并向其退款15233元。次日王女士向APP运营商某蚁集公司投诉，但后续莫得措置效果。王女士以为我方的消费者权利受到侵害，向长沙市芙蓉区东说念主民法院拿告状讼，条件某旅行社和某蚁集公司退还剩余团费4767元并抵偿违约金。

某旅行社辩称，取消王女士的订单是由于云南文旅下发的《见告》，旅游时间不可预估拉长的不可抗力身分导致，旅行社已将扣除机票用度后的剩余款项退还给对方，不应许担违约包袱。

法院审理

长沙市芙蓉区东说念主民法院经审理以为，该案的争议焦点为：某旅行社取消订单能否以“不可抗力”为由免责？某蚁集公司是否应当承担连带包袱？

笔据《中华东说念主民共和国民法典》的关连限定，“不可抗力是指弗成料念念、弗成幸免且弗成克服的客不雅情况。”本案中，云南省文化和旅游厅详细划定监督局下发的《见告》是为步伐当地旅游产业，打击犯警违游记为而开展的遍及行政划定行为，并不会导致旅行社弗成为王女士提供旅游作事，不属于法律限定的不可抗力，某旅行社私行取消王女士的订单侵害了王女士的消费者正当权利，应许担违约包袱。

笔据《中华东说念主民共和国电子商务法》第三十八条第一款限定：“电子商务平台看法者知说念或者应当知说念平台内看法者销售的商品或者提供的作事不恰当保险东说念主身、财产安全的条件，或者有其他侵害消费者正当权利行为，未弃取必要措施的，照章与该平台内看法者承担连带包袱。”本案中，某蚁集公司行动旅游APP的看法者，在收到王女士的投诉后未弃取必要措施，照章应与某旅行社承担连带包袱。

综上法院判决，某旅行社向王女士退还团费4767元并抵偿违约金6000元，某蚁集公司承担连带归还包袱。某旅行社不平拿起上诉，长沙中院二审督察原判。当今某旅行社和某蚁集公司已自动推行已矣。

法官说法

刻下，蚁集消费因其简略性、个性化及价钱上风等特色已成为我国消费市集的中枢业态之一，消费者通过蚁集平台进行消费，在订单说明时与看法者之间便建造了正当有用的协议关系，看法者应当按照商定全面推行我方的义务，不推行协议义务或者推行协议义务不恰当商定的，须照章承担违约包袱。相较于传统消费模样，消费者在蚁集消费经过中权利受损的维权难度更高，蚁集平台开垦者应切实推行法定主体义务，步伐蚁集营销行为，强化平台审核和监管包袱，爱戴消费者的正当权利。

法条荟萃

《中华东说念主民共和国民法典》

第一百八十条　因不可抗力弗成推行民事义务的，不承担民事包袱。法律另有限定的，依照其限定。

不可抗力是弗成料念念、弗成幸免且弗成克服的客不雅情况。

第五百七十七条　当事东说念主一方不推行协议义务或者推行协议义务不恰当商定的，应当承担不时推行、弃取搭救措施或者抵偿耗损等违约包袱。

第五百九十条　当事东说念主一方因不可抗力弗成推行协议的，笔据不可抗力的影响，部分或者一皆罢职包袱，然则法律另有限定的之外。因不可抗力弗成推行协议的，应当实时见告对方，以减弱可能给对方形成的耗损，并应当在合理期限内提供浮现。

当事东说念主迟误推行后发生不可抗力的，不罢职其违约包袱。

《中华东说念主民共和国电子商务法》

第三十八条　电子商务平台看法者知说念或者应当知说念平台内看法者销售的商品或者提供的作事不恰当保险东说念主身、财产安全的条件，或者有其他侵害消费者正当权利行为，未弃取必要措施的，照章与该平台内看法者承担连带包袱。

对关系消费者人命健康的商品或者作事，电子商务平台看法者对平台内看法者的禀赋阅历未尽到审核义务，或者抵消费者未尽到安全保险义务，形成消费者损伤的，照章承担相应的包袱。

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