星巴克中国携带层挪动亚洲BT，这位“80后”女性改任CEO

　　每经记者 丁舟洋

　　继星巴克任命全球新CEO后，在其全球第二大阛阓——中国阛阓，这家咖啡巨头也将迎来迫切的权柄派遣。

　　9月24日，星巴克咖啡公司文书挪动其中国携带层结构。自9月30日起，刘文娟由星巴克中国联席首席实施官改任星巴克中国首席实施官(CEO)；王静瑛将不再担任星巴克中国首席实施官，但赓续担任星巴克中国董事长。

　　2023年9月，刘文娟被任命为星巴克中国联席首席实施官，与时任星巴克中国董事长兼首席实施官的王静瑛沿途，共同携带中国业务。时隔一年，这一解决神色迎来挪动。“这一三想尔后行的意想，展现了公司致力于安逸、闲隙地将中国区携带权移交给新一代交班东谈主的甘心。”星巴克方面暗意。

　　“80后”刘文娟是“破钞行业老兵”，她毕业于复旦大学，曾在征询巨头麦肯锡任职，主要负责的限制就是破钞和零卖行业。2012年，刘文娟加入星巴克，曾担任星巴克中国多个携带职务，包括首席运营官和数字革命副总裁。昔时一年担任联席CEO的发扬，为她赢下了CEO的“offer”。

　　中国区派遣棒，“80后”挑大梁

　　采访过刘文娟的媒体曾这么刻画对她的印象：即等于初度斗殴，也很容易感受到这位年青解决者的个性，比如四肢企业高管，刘文娟在多礼传统的商务着装以外，将我方的刘海挑染了几抹亮目下锋的紫色。

　　也许会让许多东谈主感到诧异的是亚洲BT，这位“破钞行业老兵”骨子上是个“80后”——这一年级段的企业解决者，能够在着名餐饮连锁品牌中“挑大梁”的并未几见，尤其是在外资大企业。

　　据复旦大学学友会网站信息，刘文娟是复旦大学经济学院1998级本科生、2002级硕士生。公开贵府浮现，刘文娟在硕士毕业后加入麦肯锡，在麦肯锡责任过近7年技能。2012年，她加入星巴克中国担任企业名堂总监，此后赢得多轮提高，老婆偷情阅历颇为光鲜。

　　2023年9月，星巴克文书任命刘文娟为星巴克实施副总裁兼星巴克中国联席CEO，这亦然星巴克在国内阛阓首次增设联席CEO岗亭。

　　“其实，联席机制不一定是最优决策。一门第界500强企业，在迫切阛阓照旧要有东谈主一槌定音。”食物产业分析师朱丹蓬告诉《逐日经济新闻》记者，是以，刘文娟这次升任，应该连系适扫数这个词企业的需求，也合适优化组织架构的端正。“我认为这几年，刘文娟在星巴克合座的革命升级迭代方面作念得还可以。”

　　四肢数字革命业务的负责东谈主，刘文娟曾推出包括“专星送”“啡快”数字点单等数字化业务。不外，也有网友褒贬称，在线上破钞高度发达的中国阛阓，这些数字化举措谈不上玩忽性革命，只可算是趁势而为。

　　刘文娟一步步升职，也被视作“星巴克中国区交班东谈主标的”的进一步派遣棒。四肢一家外企，在迫切的中国阛阓，总部的解决权能否下放、能否在土产货培养交班东谈主，关乎这家公司的走向。星巴克首创东谈主霍华德•舒尔茨曾在自传《从新运转》一书中提到，把解决权下放给星巴克中国事一个首要决定。

　　“星巴克的其他业务部门从未有过这么自治的情况，许多东谈主感到不安。但这是时势使然，要想在这个有私有迫切性的阛阓发展，就必须如斯。”霍华德•舒尔茨暗意。

　　“大师多数认为星巴克如故偏离了中枢” 总部新帅将启动校正

　　与此同期，王静瑛、刘文娟搭档之下，星巴克中国仍濒临庞杂的挑战。

　　据星巴克发布的2024财年第三季度财报，星巴克在中国阛阓的收入环比上一季度增长5%。而与上一财年同期比拟，星巴克中国同店销售额下跌了14%，平均客单价和同店交往量均出现不同进度减少。

　　在事迹电话会上，刘文娟回复称，面对久了变化的行业竞争神色，同店销售等数据势必受到短期影响。“咱们所处的阛阓环境如故发生了显赫且永恒的变化，在促销行径频频的竞争环境中，咱们保握高度克制，幸免价钱战。”

　　在全球其他阛阓，星巴克的处境依然吃力，该公司濒临持续两个季度销售下滑的压力。本年8月，星巴克一刹文书换帅，任命布莱恩•尼科尔(Brian Niccol)为新任董事长兼首席实施官，其将于9月9日珍藏赴星巴克上任。不同于以往，处于变革期的星巴克往常由首创东谈主霍华德•舒尔茨暂时接替CEO进行过渡，这次任命则是径直迎来“空降兵”。这也响应出，星巴克大致要开启一场久了变革了。

　　曾任连锁餐饮公司CEO的布莱恩•尼科尔被寄但愿于能为星巴克业务带来新主张，扭转星巴克运营。在上班后的第二天，9月10日，尼科尔发布了一封名为“追念星巴克”的公开信，谈及了其校正行动。

　　尼科尔在信中指出，在昔时数周的话语相通和实地探员中，他发现了两个事实：率先，星巴克是一个深受爱重的品牌，有很棒的伙伴，融入了东谈主们的日常生存；其次，大师多数认为星巴克如故偏离了中枢。

　　“咱们的门店一直以来齐不仅是个购买饮品的地点。它们是一个约聚形状，一个社区中心，在这里，东谈主们相通想想，缔造友谊，每一位主顾齐会受到关注咖啡师的迎接。”尼科尔称，“但在一些地点，尤其是在好意思国，咱们并未长久作念到这少许。菜单可能令东谈主不知所措，家具可能不一致，恭候技能可能过长，或者派遣历程可能过于仓卒中。”

　　他暗意亚洲BT，将在100天内鼓吹校正。